Wis suwe, lapangan teknologi ritel wis mbagi sejarah dadi "sadurunge pandemi" lan "sawise pandemi."Wektu iki nandhani owah-owahan sing cepet lan signifikan ing cara konsumen sesambungan karo bisnis lan proses sing ditindakake dening pengecer, pemilik restoran lan bisnis liyane kanggo adaptasi karo kabiasaan anyar.Kanggo toko kelontong, apotek, lan toko gedhe, pandhemen kasebut minangka acara utama sing nyurung eksponensial permintaan kanggo kios layanan mandiri lan katalis kanggo solusi anyar.
Sanajan kios layanan mandiri umume sadurunge pandemi, Frank Anzures, manajer produk ing Epson America, Inc., nedahake manawa penutupan lan jarak sosial nyebabake konsumen sesambungan karo toko lan restoran kanthi online-saiki luwih seneng melu digital- toko.
"Akibate, wong pengin macem-macem pilihan.Dheweke luwih biasa nggunakake teknologi lan obah kanthi kecepatan dhewe-tinimbang ngandelake wong liya, "ujare Anzures.
Amarga luwih akeh konsumen nggunakake kios layanan mandiri ing jaman pasca-pandemi, para pedagang entuk tanggapan luwih akeh babagan jinis pengalaman sing disenengi konsumen.Contone, Anzures nyatakake yen konsumen nyatakake pilihan kanggo interaksi tanpa gesekan.Pengalaman pangguna ora bisa rumit banget utawa medeni.Kios kasebut kudu gampang digunakake dening konsumen lan kudu bisa nyedhiyakake fitur sing dibutuhake para pembeli, nanging ora ana akeh pilihan supaya pengalaman kasebut mbingungake.
Konsumen uga mbutuhake cara pembayaran sing prasaja.Penting kanggo nggabungake sistem terminal layanan mandiri sampeyan kanthi platform pembayaran kanthi fungsi sing ngidini para pelanggan nggunakake kertu kredit utawa debit, kertu tanpa kontak, dompet seluler, awis, kertu hadiah, utawa pembayaran liyane sing disenengi Way to pay.
Kajaba iku, penting uga milih kuitansi kertas utawa kuitansi elektronik.Senajan dadi luwih umum kanggo pelanggan njaluk kuitansi elektronik, sawetara pelanggan isih seneng nggunakake kuitansi kertas minangka "bukti tuku" sak poto-checkout, supaya ana sangsi sing padha mbayar saben item ing urutan.Kios kasebut kudu digabungake karo printer panrimo termal sing cepet lan dipercaya, kayata Epson's EU-m30.Printer sing bener bakal mesthekake yen pedagang ora kudu nandur modal akeh jam kanggo pangopènan printer-nyatane, EU-m30 duwe dhukungan pemantauan remot lan fungsi weker LED, sing bisa nampilake status kesalahan kanggo ngatasi masalah cepet lan ngrampungake masalah, nyilikake. Downtime layanan mandhiri kanggo panyebaran terminal.
Anzures ujar manawa ISV lan pangembang piranti lunak uga kudu ngrampungake tantangan bisnis sing bisa ditindakake kanthi layanan mandiri kanggo para pelanggan.Contone, nggabungake kamera karo checkout dhewe bisa mbantu nyuda pemborosan - sistem cerdas bisa ngonfirmasi manawa produk ing skala kasebut dikenani biaya kanthi rega sing bener saben pound.Tukang solusi uga bisa nimbang nambahake pamaca RFID kanggo nggawe pambayaran mandiri kanggo para pembeli toko departemen luwih lancar.
Ing kahanan kekurangan tenaga kerja tetep, kios layanan mandiri uga bisa mbantu para pelanggan ngatur bisnis kanthi karyawan sing luwih sithik.Kanthi opsi layanan mandiri, proses checkout ora dadi salesman utawa kasir pelanggan.Nanging, karyawan toko siji bisa ngatur macem-macem saluran checkout kanggo mbantu ngisi kesenjangan ing kekurangan tenaga kerja-lan ing wektu sing padha nggawe pelanggan luwih puas karo wektu ngenteni checkout sing luwih cendhek.
Umumé, toko kelontong, apoteker, lan departemen toko butuh keluwesan.Nyedhiyani kemampuan kanggo ngganti solusi menyang proses lan pelanggan, lan gunakake sistem kios layanan mandiri sing disebarake kanggo nambah merek.
Kanggo ngoptimalake solusi lan nyukupi syarat anyar, Anzures weruh manawa ISV luwih gedhe nanggapi swara pelanggan lan mbayangake maneh solusi sing wis ana."Dheweke gelem nggunakake teknologi sing beda-beda, kayata pembaca IR lan pembaca kode QR, supaya transaksi pelanggan dadi gampang lan lancar," ujare.
Nanging, dheweke nambahake yen sanajan ngembangake kios layanan mandiri kanggo toko kelontong, apotek, lan eceran minangka lapangan sing kompetitif, Anzures nyatakake yen "yen ISV duwe sing anyar lan nggawe produk dodolan sing unik, dheweke bisa tuwuh."Dheweke ujar manawa ISV sing luwih cilik wiwit ngganggu lapangan iki liwat inovasi, kayata opsi tanpa kontak nggunakake piranti seluler pelanggan kanggo nggawe pembayaran lan solusi sing nggunakake swara, utawa nampung pangguna kanthi wektu respon sing luwih alon supaya luwih akeh wong bisa Gunakake kios kanthi luwih gampang.
Anzures ujar: "Apa sing dakdeleng para pangembang yaiku ngrungokake pelanggan sajrone lelungan, ngerti kabutuhan, lan menehi solusi sing paling apik."
ISV lan pangembang piranti lunak sing ngrancang solusi kios layanan mandhiri kudu ngetutake tren pertumbuhan sing bakal mengaruhi solusi panjaluk ing mangsa ngarep.Anzures ujar manawa hardware terminal layanan mandiri dadi luwih modern lan luwih cilik-malah cukup cilik kanggo digunakake ing desktop.Solusi sakabèhé kudu nganggep manawa toko butuh hardware sing bisa nambah citra merek.
Merek uga bakal luwih kasengsem ing piranti lunak sing bisa disesuaikan sing ngidini toko luwih ngontrol pengalaman pelanggan.Layanan mandiri biasane tegese toko kelangan titik tutul karo pelanggan, mula butuh teknologi sing bisa ngontrol cara para pembeli transaksi.
Anzures uga ngelingake ISV lan pangembang piranti lunak manawa kios layanan mandiri mung minangka salah sawijining komponen saka akeh teknologi sing digunakake dening toko kanggo ngoperasikake lan njaga para pelanggan.Mulane, solusi sing sampeyan desain kudu bisa nggabungake kanthi lancar karo sistem liyane ing lingkungan IT toko sing berkembang.
Mike minangka mantan pemilik perusahaan pangembangan piranti lunak kanthi pengalaman nulis luwih saka sepuluh taun kanggo panyedhiya solusi IT B2B.Dheweke dadi pendiri DevPro Journal.
Wektu kirim: Dec-21-2021